Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’achat d’équipements médicaux chez Bénin Médicaux Group : devis, commande, paiement, livraison, garanties, retours et service après-vente.
Commander et obtenir un devis
Comment obtenir un devis pour un équipement médical ?
Envoyez votre demande par WhatsApp (agences de Cotonou et de Parakou), par email à contact@beninmedicauxgroup.com, par téléphone ou via le formulaire de contact. Un devis personnalisé vous est adressé sous 24 h. Il reste valable 30 jours à compter de son émission.
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander par le panier en ligne du site, par WhatsApp (numéros dédiés Cotonou et Parakou), par email ou par téléphone au (+229) 01 66 78 04 20. Une commande est définitivement validée lorsque Bénin Médicaux Group la confirme par écrit (email, WhatsApp ou bon de commande signé) et que le paiement convenu (intégral ou acompte) est reçu.
Les prix affichés sont-ils définitifs ?
Les prix sont exprimés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises sauf indication contraire sur le devis ou la facture. Les prix affichés sur le site sont indicatifs : seul le prix confirmé à la validation de la commande fait foi. Pour les produits importés, le prix peut évoluer selon les taux de change et les coûts logistiques ; vous en êtes informé avant toute modification.
Proposez-vous des remises aux professionnels ?
Des remises ou tarifs préférentiels peuvent être accordés aux clients professionnels, aux commandes en volume et aux partenaires institutionnels, selon un accord commercial distinct. Contactez notre service commercial pour en discuter.
À qui vendez-vous ?
Nous vendons aux établissements de santé, hôpitaux, cliniques, pharmacies, laboratoires, cabinets médicaux et ONG sanitaires, aux institutions publiques ainsi qu’aux particuliers. Pour certains dispositifs médicaux réglementés, dont l’acquisition est réservée aux professionnels de santé habilités, nous pouvons demander un justificatif professionnel.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le Mobile Money (MTN Mobile Money, Moov Money), le virement bancaire (coordonnées communiquées sur facture) et les espèces uniquement pour les paiements directs en agence. Tout autre mode de paiement peut être convenu par écrit. La commande n’est traitée qu’après réception et confirmation effective du paiement.
Pour les commandes à forte valeur ou nécessitant une importation, un acompte minimum de 50 % du montant total est exigé à la validation de la commande, le solde étant dû avant la livraison.
Livraison
Livrez-vous partout au Bénin ?
Oui : la livraison est assurée dans toutes les villes et communes du Bénin. La livraison internationale est possible sur devis, sous réserve des contraintes douanières et logistiques du pays de destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indicatifs et varient selon le produit, sa disponibilité en stock et la destination :
- produits en stock, livraison à Cotonou : 24 à 72 heures ouvrables ;
- produits en stock, livraison dans les régions du Bénin : 3 à 7 jours ouvrables ;
- produits sur commande ou à importer : 15 à 45 jours ouvrables ;
- maintenance ou installation : sur rendez-vous convenu.
Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?
Vérifiez immédiatement la conformité des produits (références, quantités, modèles), l’état apparent des produits et des emballages, ainsi que la présence de tous les accessoires, manuels et documents. En cas d’anomalie, signalez-la dans les 48 heures suivant la réception, par email ou WhatsApp, avec des photos claires du produit et de l’emballage.
Garanties, retours et service après-vente
Quelle garantie bénéficie aux produits ?
Les produits vendus bénéficient de la garantie commerciale de leur fabricant, dont la durée et les conditions varient selon la marque et le modèle ; elles sont précisées sur la fiche produit ou dans le devis lorsque l’information est disponible. Bénin Médicaux Group garantit en outre ses produits contre les vices cachés qui les rendraient impropres à l’usage prévu.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Tout retour nécessite l’accord écrit préalable de Bénin Médicaux Group. Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine complet. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré : consommables médicaux à usage unique, produits ouverts ou descellés, réactifs de laboratoire et produits chimiques.
Les clients particuliers disposent d’un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la réception, hors produits non retournables ; les achats professionnels n’en bénéficient pas automatiquement. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Proposez-vous un service après-vente et de la maintenance ?
Oui. Notre service après-vente assure la maintenance préventive et corrective des équipements biomédicaux, l’assistance technique à la prise en main et à l’utilisation, la fourniture de pièces de rechange et de consommables associés, et la mise en relation avec les services techniques des fabricants si nécessaire.
Pour le contacter : contact@beninmedicauxgroup.com ou WhatsApp au (+229) 01 66 78 04 20, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30 (heure de Cotonou). Voir aussi la page Maintenance des équipements biomédicaux.
À propos de Bénin Médicaux Group
Qui est Bénin Médicaux Group ?
Bénin Médicaux Group (BENIN MEDICAUX GROUP SARL) est une entreprise spécialisée dans la vente d’équipements, de consommables médicaux et d’appareils de santé. Présente depuis plus de 13 ans, avec des bases à Cotonou et à Parakou, elle est agréée par le Ministère de la Santé pour l’importation, la détention et la commercialisation de dispositifs médicaux stériles et non stériles.
Où se trouvent vos agences et quels sont vos horaires ?
Agence de Cotonou : Rue 7046, Sikècodji, Cotonou (Bénin). Agence de Parakou : Quartier Wansirou, à côté de Canal+, au bord de l’autoroute, Parakou (Bénin).
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, le samedi de 08:00 à 14:30, fermé le dimanche.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Bénin Médicaux Group s’engage à ne commercialiser que des dispositifs médicaux conformes aux normes et certifications applicables (CE, ISO, homologations nationales…), provenant de fournisseurs et de fabricants dûment référencés. Retrouvez le détail sur la page Nos certifications.
Quels produits et services proposez-vous ?
Plus de 200 références réparties en 12 catégories de la boutique : diagnostic et appareils médicaux ; chirurgie et bloc opératoire ; laboratoire et analyses biomédicales ; respiratoire et oxygénothérapie ; injections et perfusions ; soins et pansements ; urologie et drainage ; mobilier médical et hospitalier ; hygiène et protection ; aides à la mobilité et orthopédie ; équipements techniques et logistiques ; urgences et premiers secours.
Côté services : vente de matériels, d’instruments et de consommables médicaux, réactifs de laboratoire, équipements orthopédiques, maintenance des équipements biomédicaux, construction d’infrastructures sanitaires, ainsi que l’importation et la distribution d’intrants zootechniques et vétérinaires.
Comment contacter Bénin Médicaux Group ?
Par email : contact@beninmedicauxgroup.com. Par téléphone : (+229) 01 66 78 04 20 et 01 64 77 70 10 (Cotonou), 01 44 59 11 11 (Parakou). Par WhatsApp : Cotonou et Parakou. Ou via le formulaire de contact.